Младший специалист группы управления взаимоотношениями с клиентами

ООО "ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС"

Условия работы

Город

Йошкар-Ола   –   на карте

Заработная плата

от 26 950 руб.

График работы

Полный рабочий день

Обязанности

Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними;

Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании;

Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами;

Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней;

Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта;

Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов;

Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет